Filosofi Manajemen Mutu dan Pemikiran Logis Sihui Fuji

Setelah lulus dari Universitas Tokyo di Jepang, Tuan Liu Tianming, pendiri dan ketua perusahaan, telah berkecimpung di industri PCB selama 25 tahun. Dia telah sepenuhnya memahami cara berpikir pelanggan Jepang, dengan hati-hati mempelajari persyaratan standar tinggi pelanggan untuk kualitas produk, dan secara praktis menerapkannya ke dalam peningkatan produksi. Perusahaan menganut prinsip tidak ada koreksi, tidak ada pengerjaan ulang dan koreksi satu kali, dan berfokus pada penyelidikan akar penyebab.

Ketika ada yang tidak beres, kita fokus menyelidiki penyebab masalahnya, daripada mencari orang yang bisa disalahkan. Dan tidak ada pilih kasih berdasarkan posisi atau hubungan.

Kami melakukan manajemen nilai sentral, dengan ketat mengikuti konsep bahwa kualitas dirancang dan diproduksi, sepenuhnya mempertimbangkan kesulitan dalam pemrosesan sejak awal input produk, dan membuat perencanaan terlebih dahulu. Personel manajemen dengan pengalaman produksi bertahun-tahun harus dipindahkan dari lokasi untuk membentuk departemen tinjauan dewan, dan kesulitan produk harus diselesaikan satu per satu terlebih dahulu dari spesifikasi pelanggan yang masuk.

Departemen inspeksi hanya membuat penilaian YA atau TIDAK apakah produk memenuhi standar pelanggan. Ini adalah penjaga gerbang pelanggan, dan evaluasi kinerjanya berasal dari umpan balik pelanggan.

Untuk menanggapi umpan balik pelanggan dengan cepat, perusahaan kami telah menyiapkan jendela layanan pelanggan berstandar tinggi dengan kekuatan maksimum untuk memobilisasi semua sumber daya untuk melayani pelanggan kapan saja, dan membalas laporan penyelidikan awal dalam waktu 24 jam setelah mengakses keluhan pelanggan. .

Untuk membangun tingkat komunikasi dan kerja sama yang lebih dalam dengan pelanggan, perusahaan mengirimkan tenaga teknis terbaik untuk menemani staf penjualan mengunjungi pelanggan, menyelesaikan masalah PCB secara langsung, dan berpartisipasi sejak awal desain pelanggan untuk mengurangi biaya bagi pelanggan dalam PCB.

Kami menekankan memperlakukan orang dengan hati dan melakukan sesuatu dengan hati. Memperhatikan orang lain adalah pelayanan. Setiap penjual dilengkapi dengan lebih dari dua petugas layanan pelanggan, sehingga pelanggan yang berbeda memiliki petugas layanan pelanggan yang eksklusif, terlepas dari besarnya pesanan. Selain itu, pramugari JAL diajak untuk mengajarkan etiket pelayanan agar pengunjung betah. Bekerja keras adalah sebuah produk, terus menyediakan produk berkualitas tinggi yang stabil, menanggapi dengan cepat kebutuhan dan umpan balik pelanggan, mematuhi tanggal pengiriman, dan menghubungi terlebih dahulu.

Kerja keras adalah sebuah produk. Kami terus menyediakan produk-produk berkualitas tinggi yang stabil, menanggapi dengan cepat kebutuhan dan umpan balik pelanggan, mematuhi tanggal pengiriman, dan menghubungi terlebih dahulu. Ketika pelanggan menemukan masalah, yang perlu kami lakukan adalah menghadapi diri kami sendiri, menganalisis alasan kami sendiri, memecahkan masalah bagi pelanggan sesegera mungkin, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir.