Terpusat pada pelanggan

Nilai pertama Sihui Fuji adalah fokus pada pelanggan dan memberikan solusi bagi pelanggan. Semua operasional perusahaan harus berpegang pada prinsip dasar "Customer-centric".

Apa itu "Pelanggan-sentris"?

1. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan

Pikirkan dari sudut pandang pelanggan dan demi pelanggan, yang serupa dalam bentuk tetapi tidak dalam semangat. Perbedaan yang paling penting dan mendasar adalah pemikiran dari perspektif pelanggan berpusat pada pelanggan, yang keluar dari keterbatasan kita sebagai pemasok, dan menempatkan diri kita pada perspektif pelanggan untuk menemukan potensi kebutuhan pelanggan dan menciptakan nilai bagi pelanggan.

Demi pelanggan, itu berpusat pada diri sendiri, terus meningkatkan produk atau layanan, menambang kebutuhan pelanggan untuk pengalaman yang lebih baik, dan berusaha untuk bertemu dan menarik pelanggan.

Misalnya, ketika kami menjual produk, kami selalu bersusah payah untuk mengulangi bahwa produknya bagus, kualitasnya bagus, dan layanannya sangat bagus. Tapi tidak ada bisnis yang bisa menjual produk dengan mengatakan bahwa produknya jelek, kualitasnya jelek, dan pelayanannya jelek sekali. Bagaimana pelanggan dapat membedakan siapa mitra yang paling cocok dalam wacana yang dihomogenkan?

Inilah yang berulang kali ditekankan oleh Ketua Liu bahwa ketika melakukan sesuatu dan mengatakan sesuatu, Anda harus berpikir dari sudut pandang pihak lain, yaitu jangan dengan mudah menempatkan ide Anda di atas ide pelanggan. Yang terpenting adalah menguntungkan pihak lain.

Sifat manusia hanya menguntungkan diri sendiri dan tertarik pada hal-hal yang berhubungan dengan diri sendiri.

Ketika kami terus-menerus memperkenalkan seberapa bagus produknya dan seberapa bagus kualitasnya, apakah menurut pelanggan itu ada hubungannya dengan saya?? Apakah saya membutuhkannya? Masalah apa yang bisa diselesaikan? Nilai apa yang bisa dibawanya?

Jika kita tidak berdiri pada sudut pandang pelanggan, maka fokus kita akan berbeda dengan pelanggan, dan kita tidak dapat mencapai komunikasi yang efektif. Kami akan kehilangan pelanggan potensial dan pelanggan akan kehilangan mitra yang dapat menciptakan nilai bagi dirinya sendiri.

Ketika kita berpikir dari sudut pandang pelanggan, kita adalah pelanggan. Apa yang kami pertimbangkan ketika kami perlu membeli barang dan mengimpor pemasok baru? Pastinya harganya murah dan kualitasnya bagus. Ada juga layanan khusus untuk pembelian dengan volume besar. Layanan purna jual sangat penting. Selama periode pengiriman, kekurangan suku cadang utama dapat menyebabkan risiko penangguhan produksi. Apa lagi? Apa masalah pemasok saat ini? Bisakah pemasok baru memecahkan masalah ini?

Dengan cara ini, saat berkomunikasi dengan pelanggan, kita dapat lebih banyak mendengar dan lebih sedikit berbicara, serta membimbing pelanggan untuk menceritakan masalah, kekhawatiran, dan harapan mereka kepada kita. Kemudian kami berdiri di posisi pelanggan, memenuhi kebutuhan mereka dan melampaui harapan mereka.